Kvalita služieb - trvalá výzva
Pozrite si ukážku e-knihy
pdf

Kvalita služieb - trvalá výzva

Miroslav Hrnčiar

Edis , 2014

Bežná cena: 21,62 € Naša cena: 20,54 € (ušetríte: 5%)Študenti: 19,03 € (ušetríte: 12%)

Odosielame do 24 hodínSkladom 2 ks vložiť do košíka UNIKLUB 21 (19)

O knihe

Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostrednícvom štruktúrovaného prístupu prechádza jednotlivými fázami riadenia služby od jej návrhu až po zlepšovanie služieb. Využitím analýzy medzier sa postupne odhaľuje poteciál zlyhávania v systéme riadenia služby. Pri najčastejšie sa vyskytujúcich nedostatkoch sú na základe výskumu a skúseností odporúčané opatrenia, ktoré je potrebné vykonať na vytvorenie dobrých predpokladov dosiahnutia spokojnosti zákazníka a tým aj podnikateľského úspechu organizácie poskytovateľa služby. Príklady používané v publikácii sú z rôznych oblastí služieb, ale tak, aby sa preukázali spoločné východiská na zlepšovanie kvality služieb.

Edícia: 1
EAN: 9788055408101
ISBN: 978-80-5540-810-1
Vydavateľstvo: Edis
Autori: Miroslav Hrnčiar
Rok vydania: 2014
Počet strán: 157
Väzba: viazaná
Rozmer: 176x250 mm
Hmotnosť: 0.45 g
Jazyk: Slovenský

Hodnotenie čitateľov

Vaše hodnotenie: