Trh elektronických komunikácií v súčasnosti zažíva rýchly technologický vývoj, s ktorým súvisí rozširovanie ponuky poskytovaných služieb. otvárajú sa nové možnosti nielen pre poskytovateľov sietí a služieb na tomto trhu, ale aj záujemcov o tieto služby, ktorí stoja pred neľahkou úlohou stanovenia kritérií, podľa ktorých si ponúkaného spektra služieb vybrať . Z týchto dôvodov si postavenie spotrebiteľa na trhu elektronických komunikácií zaslúži zvýšenú pozornosť. Účinná a zodpovedajúca spotrebiteľská legislatíva, ktorá v potrebnom rozsahu určuje práva spotrebiteľov a povinnosti podnikateľov ako aj jej účinné presadzovanie, predstavuje veľmi dôležitý aspekt ochrany spotrebiteľov.